iklan banner

Monday, June 11, 2012

Mobiel op maandag: voor mobiele campagnes is de gebruiker net zo belangrijk als de inhoud

Voor dit bericht in de serie 'Mobiel op maandag' hebben we Netbiscuits uitgenodigd praktische tips en trucs te geven waarmee u een goede mobiele ervaring voor uw gebruikers kunt ontwikkelen. Netbiscuits is een toonaangevend cloudplatform voor het ontwikkelen en leveren van geavanceerde webapps op alle mobiele apparaten en de bijbehorende platforms.

Het ontwikkelen van een gebruikersgerichte mobiele ervaring is meer dan uw website verkleinen tot deze op een mobiel scherm past. Een betrokken gebruiker kan op een dag in contact komen met uw merk en uw inhoud bekijken op smartphones, tablets, smart-tv's en gameconsoles. Als marketeers aan de consumentenvraag naar rechtstreekse, geoptimaliseerde toegang willen voldoen, moeten ze pakkende  ervaringen ontwerpen die verschillend reageren op elk apparaat. Vanwege het grote aanbod stellen mobiele apparaten hen voor unieke uitdagingen op het gebied van formaat, capaciteit en gebruiksmogelijkheden voor inhoud.

Marketeers moeten zich daarom richten op een responsief ontwerp dat rekening houdt met het feit dat er meerdere platforms zijn met een inhoudsgerichte gebruikerservaring die is geoptimaliseerd voor het betreffende apparaat. De opmaak moet worden aangepast op basis van de grootte en vorm van het apparaatscherm, en de ervaring moet kunnen worden aangepast als er nieuwe apparaten op de markt komen.

Apparaten met aanraakbesturing hebben de digitale gebruikerservaring gerevolutioneerd door gebruikers een parallelle responservaring voor hun verzoek te bieden, in plaats van de seri�le responservaring die voor de traditionele mobiele gebruikerservaring geldt ('aanwijzen en klikken'). Door een parallelle mobiele ervaring te ontwerpen met allerlei aanraakgestuurde functies, wordt de informatiestroom natuurlijker. Daardoor wordt de effectiviteit van de site drastisch verhoogd. Zo gebruiken veel m-commerceklanten niet hun traditionele website-interface maar een interface voor slepen en neerzetten om artikelen in een winkelwagentje te plaatsen. Dankzij deze omslag is het aantal verkopen op apparaten met aanraakbesturing enorm gestegen.

Naast de indeling moet een responsief ontwerp de gebruikerservaring inhoudsgericht benaderen. Uw gebruikers moeten inhoud te zien krijgen op basis van de onderwerpen waarin ze eerder interesse hebben getoond en op basis van het moment van de dag, het weer of de geografische locatie. Een systeem dat de artikelen in uw winkelwagentje onthoudt, is al enige tijd een essentieel onderdeel van een samenhangende e-commerce-ervaring. Dit concept kan echter worden uitgebreid door een bredere keuze van inhoud aan de gebruiker aan te bieden die resulteert in de weergave van een artikel dat de klant eerder op de dag interesseerde, maar dat kan ook het weerbericht voor een geplande reis zijn. Voor een goede gebruikerservaring moet dit op een gestroomlijnde, nauwkeurige manier gebeuren om te voorkomen dat het scherm te vol wordt.

Een van de meer uitdagende kenmerken van de overstap naar mobiel bestaat uit de zo van elkaar verschillende schermformaten van tablets en smartphones. Wat tablets betreft, raden we klanten aan een gelaagde aanpak te gebruiken voor het ontwerpen en leveren van een ervaring op een pagina. Door een video of fotogalerij in te sluiten of als overlay over de pagina weer te geven, kan de consument selecteren en reageren zonder de pagina te hoeven verlaten.

Voorwaarde voor het kunnen reageren op het gebruikersapparaat en het weergeven van toepasselijke inhoud is het gebruik van gegevensanalyse. De inzichten die uit mobiel gebruik worden verzameld, waaronder de apparaatmodellen, schermresolutie, apparaatmogelijkheden, serviceprovider en voorkeurstaal, kunnen niet worden verzameld met traditionele marketingactiviteiten. Slimme marketeers kunnen deze gegevens gebruiken in combinatie met de geografische locatie om hun productaanbod te defini�ren en kortingsacties per regio in te stellen.

Zodra u deze strategische kennis beheerst, zijn er nog enkele praktische tips waarmee u rekening moet houden:
  • Mobiel is geen kanaal: mobiel is een ge�ntegreerde oplossing waarbij CMS, CRM en e-commerce-updates op hetzelfde moment en in dezelfde systemen moeten plaatsvinden als voor uw traditionele website.  
  • Voer onderzoek uit: betrek uw team, vrienden en familie hierbij om hen te vragen hoe ze hun mobiele apparaten gebruiken. Voer een concurrentie-analyse uit om uit te zoeken hoe uw concurrenten hun producten en services promoten en leveren.
  • Ontwerp uw site zodanig dat u de belangrijkste problemen of situaties oplost die klanten kunnen tegenkomen. Bekijk welke functies, taken of bestaande site-elementen het meest geschikt zijn voor mobiel en implementeer deze.
  • En tot slot: kopieer niet simpelweg uw traditionele website. Consumenten willen en verwachten een andere ervaring op mobiele apparaten.
Door Craig Besnoy, algemeen directeur Netbiscuits voor Noord- en Zuid-Amerika

Ga naar Netbiscuits.com voor meer informatie over het Netbiscuits-platform.


EmoticonEmoticon